Pytani o wrażenia z Akademii Euro wszyscy uczestnicy bardzo wysoko oceniają program i sposób prowadzenia szkoleń. Chwalą zarówno lekcje języka angielskiego, jak i zajęcia z profesjonalnej obsługi klienta czy różnic międzykulturowych. Wielu
z nich podkreśla, że już w tej chwili wykorzystuje w pracy nabyte na kursie umiejętności. Na szkolenia Akademii na Pomorzu zapisało się już 400 z zakładanej liczby 500 osób. Inicjatorem projektu jest PL.2012 spółka Ministra Sportu
i Turystyki,
a jest on realizowany wspólnie z Urzędami Marszałkowskimi Województw: Dolnośląskiego, Wielkopolskiego, Pomorskiego i Mazowieckiego.
Mimo że uczestnicy Akademii reprezentują różne branże i zawody, wszyscy mieli podobną motywację zapisując się na szkolenia. Chcieli podnieść swoje kwalifikacje i przygotować się do EURO 2012 aby profesjonalnie obsługiwać turystów, którzy przyjadą do Polski. Te umiejętności przydadzą się im także po Turnieju.
„Głównym powodem uczestnictwa w kursach Akademii było to, że jestem kierowcą autobusu i uznałem, że warto poznać zagadnienia związane z obsługą klienta. W podjęciu mojej decyzji dużą rolę odegrała też możliwość nauczenia się anielskiego. Nie chciałem ponownie znaleźć się w sytuacji, w której nie rozumiem, co turyści do mnie mówią”.- tłumaczy pan Mieczysław Żebrowski. I dodaje: „ Niedawno miałem okazję do rozmowy po angielsku. To była taka typowa sytuacja: jak dojechać, gdzie wysiąść, ile zapłacić”.
Umiejętności związane z profesjonalną obsługą klienta nabyte na szkoleniach poza swoją wartością merytoryczną odegrały też ważną rolę psychologiczną, bo umożliwiły uczestnikom nabranie pewności siebie. Wielu podkreśla, że dzięki możliwości porozumienia się w obcym języku, czy zrozumienia odmiennych zachowań, będą chętniej otwierać się na kontakty z innymi ludźmi.
„Czuję się pewniej w kontaktach z klientami po szkoleniach interpersonalnych. Prowadzący zajęcia zwrócili nam szczególną uwagę na to, że ludzie różnią się między sobą, do każdego należy podejść w sposób indywidualny i nie wolno ulegać stereotypom” – mówi pani Barbara Nijak.
Tak wysoka ocena szkoleń Akademii wynika z faktu, że program został stworzony zgodnie z potrzebami uczestników. Zwroty językowe i odgrywane podczas szkoleń scenki odzwierciedlają sytuacje z jakimi studenci stykają się na co dzień w swojej pracy. Zajęcia prowadzone są w małych grupach, nowoczesnymi metodami pomagającymi
w zapamiętywaniu materiału. Nie bez znaczenia jest też wybór lektorów i trenerów.
„Świetnie przygotowani, fantastyczni ludzie!”- chwali prowadzących szkolenia pan Wojciech Soliwodzki. Jest także przekonany, że wiedza wyniesiona z kursu bardzo mu się przyda: „Odświeżyłem swój angielski. Pozostałe szkolenia wzbogaciły moją wiedzę, zwłaszcza w zakresie znajomości atrakcji regionu. Dzięki Akademii będę się czuł pewniej w kontaktach z turystami.”
Na zakończenie pełnego cyklu szkoleń uczestnicy otrzymają podręcznik „Organizacja masowych imprez sportowych na przykładzie UEFA EURO 2012™”. Zawierać on będzie podsumowanie modułów szkoleniowych, podstawowe informacje praktyczne, wskazówki na temat organizacji sportowych imprez masowych na przykładzie organizacji Euro 2012, mapy Miast-Gospodarzy, słowniczek i popularne zwroty w językach obcych.
Pierwsi absolwenci zakończyli cykl szkoleń w Gdańsku w listopadzie br. Uroczyste wręczenie dyplomów odbyło się podczas ostatniego szkolenia dotyczącego atrakcji turystycznych regionu. Pani Dorota oraz panowie Stanisław, Tadeusz i Wojciech byli pierwszymi z 2 500 osób, które przeszkoli Akademia Euro w 4 regionach Miast Gospodarzy.
Warto pamiętać o tym, że każdy z uczestników Akademii Euro podniesie poziom swojej merytorycznej wiedzy i będzie mógł ją wykorzystywać przy obsłudze zagranicznych turystów nie tylko w trakcie Mistrzostw, ale także wiele lat po ich zakończeniu. To istotny czynnik stałego wzrostu atrakcyjności turystycznej Polski w ujęciu długofalowym. Według autorów raportu IMPACT mierzącego wpływ przygotowań kraju do Euro 2012, opracowanego na zlecenie spółki celowej Ministra Sportu i Turystyki PL.2012, po Turnieju każdego roku nasz kraj będzie odwiedzać pół miliona turystów więcej. Oznacza to dodatkowe wpływy z turystyki do 2020 r. na poziomie prawie 5 miliardów złotych (www.2012.org.pl/pl/euro-2012/co-zostanie-po-euro/raport-impact.html)
Bezpośredni kontakt z turystami pomoże wzmocnić pozytywny wizerunek naszego kraju, dzięki czemu goście zagraniczni będą chętnie i coraz liczniej wracać do Polski w kolejnych latach po EURO 2012 – mówi Monika Jakubiak Kierownik Strategiczny Akademii Euro
w PL.2012. Aby to się udało, konieczne jest zapewnienie im najwyższego poziomu obsługi.
Znajdź nas na: