Pod koniec maja kończą się w miastach gospodarzach szkolenia Akademii Euro. Zajęcia z języka angielskiego i profesjonalnej obsługi klienta ukończy w sumie ponad 2 200 osób, które podczas Turnieju będą miały zawodowy kontakt z turystami zagranicznymi. Jak potwierdzają doświadczenia innych organizatorów dużych imprez sportowych, o powodzeniu Turnieju i wizerunku kraju gospodarza zadecyduje właśnie jakość serwisu.
Studenci Akademii Euro, projektu koordynowanego przez Spółkę PL.2012, to przede wszystkim pracownicy gastronomii, handlu, transportu kolejowego i miejskiego, oraz instytucji publicznych i podmiotów realizujących zadania z zakresu pomocy medycznej. Najczęściej szkolą się sprzedawcy, kelnerzy, kierowcy, kasjerzy, a także policjanci, strażnicy miejscy, lekarze, pielęgniarki i ratownicy medyczni. Stanowią oni grupę osób, która najczęściej będzie miała styczność z turystami. W województwie Mazowieckim przeszkolonych będzie 642 osoby.
Bezpośredni kontakt z turystami pomoże wzmocnić pozytywny wizerunek naszego kraju, dzięki czemu goście zagraniczni będą chętnie i coraz liczniej wracać do Polski w kolejnych latach po EURO 2012 – mówi Marcin Herra Prezes Zarządu Spółki PL.2012. Aby to się udało, konieczne jest zapewnienie im najwyższego poziomu obsługi.
W ramach Akademii uczestnicy podnoszą swoje kwalifikacje w zakresie znajomości języka angielskiego oraz wiedzy z profesjonalnej obsługi klienta, różnic międzykulturowych i atrakcji turystycznych regionu. Program kursu języka angielskiego został specjalnie dostosowany do ich potrzeb i obejmuje zwroty oraz słownictwo najczęściej używane w szkolonych branżach. Zajęcia interpersonalne, równie ważne w obsłudze klienta jak znajomość języka, obejmowały 40 godzin zegarowych i zostały w pełni docenione przez studentów.
– Na zajęciach z profesjonalnej obsługi klienta dowiedziałam się wielu nowych i ciekawych rzeczy. Bardzo cenna jest wiedza na temat panowania nad emocjami i sposobu rozwiązywania trudnych sytuacji z klientem – mówi Pani Dorota Orłowska, kasjerka Kolei Mazowieckich.
Jestem bardzo zadowolony ze sposobu prowadzenia zajęć z języka angielskiego. Szczególnie ważne były konwersacje. Teraz znam podstawy i potrafię się porozumieć – dodaje Grzegorz Święcicki, kierownik pociągu
Szkolenia Akademii Euro w Warszawie, podobnie jak w innych Miastach Gospodarzach, cieszyły się dużym powodzeniem. Nic dziwnego – statystyki dotyczące Akademii Euro mówią same za siebie. Podczas dwóch semestrów trwania projektu stworzono 225 grup językowych (63 w regionie mazowieckim) i 452 grup uczestniczących we wszystkich szkoleniach „miękkich” (121 w mazowieckim). Łącznie podczas Akademii Euro odbyło się 15 246 godzin szkoleń(4 144 na Mazowszu).
Duże zainteresowanie projektem potwierdza potrzebę prowadzenia tego rodzaju szkoleń dla pracowników tzw. serwisu publicznego, nie tylko ze względu na zbliżające się Mistrzostwa. Akademia Euro umożliwia bowiem bezpłatne podnoszenie kwalifikacji zawodowych przez uczestników, co będzie dla nich ważne nie tylko w trakcie Euro 2012, ale także w ich przyszłym życiu zawodowym – mówi Monika Jakubiak, Kierownik Strategiczny Akademii Euro ze spółki PL.2012.
Na zakończenie pełnego cyklu szkoleń uczestnicy otrzymali podręcznik „Wszyscy jesteśmy gospodarzami. Organizacja masowych imprez sportowych na przykładzie UEFA EURO 2012™”. Zawiera on podsumowanie modułów szkoleniowych, podstawowe informacje dotyczące Euro 2012, mapy Miast-Gospodarzy, słowniczek i popularne zwroty w języku angielskim i niemieckim. Poza absolwentami Akademii, podręcznik trafi w sumie do 40 tysięcy osób w 4 regionach. Są wśród nich m.in. wolontariusze, pracownicy służb mundurowych (Policja, Straż Miejska, Straż Pożarna, Straż Graniczna, Żandarmeria) firm transportowych (kierowcy, kasjerzy, kierownicy pociągu), pracownicy punktów turystycznych i hoteli.
Warto także pamiętać o tym, że każdy z uczestników Akademii Euro, który podniósł poziom swojej merytorycznej wiedzy, będzie mógł ją wykorzystywać przy obsłudze zagranicznych turystów nie tylko w trakcie Mistrzostw, ale także wiele lat po ich zakończeniu. To istotny czynnik stałego wzrostu atrakcyjności turystycznej Polski w ujęciu długofalowym. Według autorów raportu IMPACT mierzącego wpływ przygotowań kraju do Euro 2012, opracowanego na zlecenie spółki celowej Ministra Sportu i Turystyki PL.2012, po Turnieju każdego roku nasz kraj będzie odwiedzać pół miliona turystów więcej. Oznacza to dodatkowe wpływy z turystyki do 2020 roku na poziomie prawie 5 miliardów złotych (www.2012.org.pl/pl/euro-2012/cozostaniepoeuro/raportimpact.html).
Akademia Euro, współfinansowana ze środków Unii Europejskiej, jest realizowana w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet VIII, Poddziałanie 8.1.1. Swym zasięgiem obejmuje cztery regiony: dolnośląski, wielkopolski, pomorski i mazowiecki, gdzie w czerwcu 2012 spodziewamy się najwięcej turystów zagranicznych.
Na Mazowszu partnerem projektu Akademia Euro jest Wojewódzki Ośrodek Ruchu Drogowego.
Znajdź nas na: